Assistance dépannage

En cas d’anomalie sur votre Mercedes, vous pouvez contacter notre SAV au 04 72 01 82 00 (pendant nos horaires d’ouvertures). Nos techniciens mettront tout en oeuvre pour vous dépanner. Si toutefois, nous ne pouvons vous apporter une solution vous pouvez contacter l’assistance Mercedes au 00800 1 777 7777 ou appeler MB Contact dans les cas suivants :

Service 24h Mercedes-Benz :

Le service 24h est à votre disposition 24H/24 & 7J/7 pour toute panne ou problème de démarrage. Ce service est disponible dans toute l’Europe en appelant le 0033 1 49 93 21 07. L’assistance Mercedes se déplacera pour tenter de vous dépanner sur place. Si une réparation sur place n’est pas possible, l’assistance organisera le rapatriement du véhicule au garage Mercedes-Benz le plus proche.

Bon à savoir :

Avec Me Connect (créer votre compte au préalable ici ) il vous suffit d’appuyer sur la touche d’appel intégrée à votre véhicule pour être mis en relation avec notre service d’assistance. Les données du véhicule et sa géolocalisation seront transmises au technicien pour une réactivité maximale.

Mercedes-Benz Mobilolife

Votre véhicule est entretenu dans le réseau Mercedes-Benz ? Il est donc sous la couverture Mobilo pour toujours plus de tranquillité dans les cas suivants:

Crevaison
Niveau de carburant trop bas
Perte de clefs
Assistance juridique
Frais de transport pris en charge suite à immobilisation de votre véhicule
Véhicule de remplacement
…

Voir conditions de prise en charge en magasin.

Un sinistre

Etape 1 : Mettez votre gilet de sécurité
Etape 2 : Si vous voyez des personnes blessées, contactez les urgences (112 ou touche d’appel d’urgence de votre véhicule)
Etape 3 : Remplissez le constat d’accident.
Etape 4 : Prendre des photos des véhicules impliqués et du lieu de l’incident.
Etape 5 : Contactez-nous au 04 72 01 82 00 afin de nous signaler le sinistre. Nous vous accompagnerons pour la prise en charge de votre véhicule.

Désincarcération du véhicule : aidez les secours

Tout véhicule Mercedes-Benz immatriculé depuis 1990 comporte une étiquette QR Code (voir image) généralement placée à l’intérieur de la trappe à carburant ou dans la porte conducteur.

Il suffit de lire ce QR Code à l’aide d’un Smartphone (connecté à Internet). Cela fera apparaître toutes les données technique du véhicule utiles aux secours pour permettre une désincarcération rapide et sans risque.